Caso — Gobierno digital · Provincia del Chaco, Argentina
El desafío de evolucionar una plataforma que ya usaban miles de chaqueños — y hacerla más simple para cada uno de ellos.
TGD es la plataforma de trámites online de la Provincia del Chaco — el equivalente provincial de Mi Argentina: turnos, gestiones, credenciales y acceso a servicios estatales desde un solo lugar. La primera versión ya estaba en producción y en uso masivo, y para la segunda etapa el plan era ambicioso: sumar funcionalidades, incorporar nuevos servicios y llevar la experiencia a otro nivel. ECOM Chaco, la empresa que desarrolla la plataforma para la gobernación, nos convocó para aportar la mirada especializada en UX/UI que completara el equipo.
Antes de dibujar una sola pantalla: entender por qué algunos usuarios no lograban completar sus trámites. Convertir los datos que ya existían en decisiones de diseño, sumar investigación propia con usuarios reales y proyectar una v2 a la altura de todos los que la usan.
El enfoque
El proyecto arrancó lejos del Figma: entrevistas con ciudadanos, operadores y desarrolladores, y una lectura sistemática de las consultas que llegaban a la mesa de ayuda. Ahí había un mapa detallado de oportunidades esperando ser leído.
Nada quedó librado a la opinión: card sorting, tareas guiadas y mapas de calor con usuarios reales de la plataforma. Cada iteración se ajustó con datos.
El proceso
Entrevistas con ciudadanos, operadores de la plataforma y desarrolladores; recorrido flujo por flujo identificando dónde la experiencia pedía más atención y dónde había oportunidades de simplificar. La decisión clave: capitalizar fuentes que ya existían pero no se habían leído en clave de diseño — el ranking de temas del call center y los reportes de los operadores que acompañaban usuarios a diario.
Nueva arquitectura de información, wireframes de baja y alta fidelidad, responsive. Diseñamos desde el usuario menos favorecido — adultos mayores, baja visión, conexión débil — en vez del usuario promedio: tooltips, ayudas visuales, tutoriales y jerarquías tipográficas generosas. Testeo remoto con card sorting, tareas guiadas y mapas de calor; en cada ronda, más del 70% de los testers eran usuarios reales de TGD.
Pantallas finales presentadas a la gobernación y a ECOM; ajustes de la ronda de devoluciones y producción del paquete completo para implementación: UI Kit, iconografía, ilustraciones y archivos Figma documentados.
Guardia junto al equipo de desarrollo durante la implementación, resolviendo dudas y necesidades puntuales de los devs para que el diseño llegara a producción sin degradarse.
El giro
Validar identidad — el paso que habilita todos los trámites — se alcanzaba desde Mi Perfil → Mis Validaciones, un recorrido que pocos usuarios descubrían solos.
“Validá tu cuenta”: un banner en el panel principal con proceso guiado. Los mapas de calor lo confirmaron como el nuevo punto de entrada natural.
El mismo criterio atravesó toda la plataforma: menú reordenado, nombres más claros y las acciones importantes a la vista — donde los usuarios ya están acostumbrados a buscarlas.
El impacto
Servicios provistos
Línea de tiempo
Aprendizajes clave
El ranking de temas atendidos era un mapa exacto de dónde poner el foco de diseño.
Resolver para la conexión más débil y el usuario menos digital mejora la experiencia de todos.
Que más del 70% de los testers ya usara TGD cambió la calidad de los hallazgos.
La guardia junto a los devs es lo que garantiza que el diseño llegue vivo a producción.